Conditions générales d’abonnement

Ce que comprend l’abonnement

L’abonnement est la location d’un service géré, et non la vente d’un site. Vous disposez d’un droit d’usage non cessible, limité à la durée de l’abonnement.

Il comprend : un site internet construit pour votre activité, publié, hébergé, sécurisé, sauvegardé et tenu à jour ; la création de votre fiche Google et son suivi toute l’année ; jusqu’à dix articles publiés sur votre site au cours de la première année, chacun consacré à une recherche que font vos clients (un trajet, un lieu, un service), puis tenus à jour ; et le support, par WhatsApp, avec une personne.

La gestion de campagnes Google Ads n’en fait pas partie. Elle donne lieu, si vous le souhaitez, à un devis distinct. Le budget publicitaire est réglé par vous directement à Google : Welo ne le collecte jamais.

Le prix de l’abonnement est un tout : il n’est ventilé en aucune ligne distincte, ni sur une page, ni sur une facture. Seuls les Autres frais, décrits plus bas, figurent sur une ligne à part.

Prix et paiement

L’abonnement est de 360 € hors taxes par an. La première année est réglée d’avance, en une fois.

À partir de la deuxième année, vous choisissez entre l’abonnement annuel de 360 € hors taxes et l’abonnement mensuel de 36 € hors taxes, sans engagement, sous réserve du préavis prévu à la section « Si vous arrêtez ».

S’y ajoutent des Autres frais de 20 € hors taxes par an, facturés à l’échéance annuelle : avec le paiement annuel, ou avec le premier mois de l’année en formule mensuelle. La première année s’élève donc à 380 € hors taxes, soit 360 € d’abonnement et 20 € d’Autres frais.

Les prix sont exprimés hors taxes. Welo étant établie hors de l’Union européenne, la facture porte la mention « Autoliquidation — TVA due par le preneur, article 283-2 du code général des impôts » : la taxe est déclarée et acquittée par vous. Un seul modèle de facture est émis, quelle que soit votre situation.

La communication de votre numéro de TVA intracommunautaire est facultative. Si vous le communiquez, il est vérifié et reporté sur vos factures ; son absence n’empêche pas de souscrire et ne change rien au régime d’autoliquidation.

Les factures vous sont adressées depuis facturation@welo.agency.

À défaut de paiement à l’échéance, et après une relance restée sans effet pendant trente jours, Welo peut suspendre l’accès au site. La remise en ligne intervient dès régularisation. La suspension ne met pas fin au contrat et ne dispense pas des sommes dues.

Durée et renouvellement

La première année est réglée d’avance, en une fois. Elle reste acquise si vous résiliez avant son terme, dans les conditions de la section « Si vous arrêtez ».

À son terme, l’abonnement se reconduit selon la formule que vous avez choisie, par périodes d’un an ou d’un mois. Il n’y a plus d’engagement de durée au-delà de la première année, sous réserve du préavis prévu à la section « Si vous arrêtez ».

Un courriel vous est adressé trente jours avant chaque échéance annuelle, pour vous rappeler la date et le montant du renouvellement.

Passer au mensuel

À partir de la deuxième année, sans préavis, sur demande faite avant la date du prélèvement annuel. Un prélèvement déjà effectué reste acquis ; le changement vaut alors pour l’échéance suivante.

Absence d’exclusivité territoriale

Aucune exclusivité territoriale n’est accordée en formule Solo. Welo demeure libre d’équiper d’autres professionnels sur la même commune ou le même secteur.

Votre nom de domaine

Welo enregistre votre nom de domaine pour vous, à vos frais, le renouvelle et l’administre pendant la durée du contrat. Vous n’avez rien à acheter ni à renouveler vous-même.

Il vous est transféré si vous partez, dans les conditions de la section « Si vous arrêtez ».

Ce qui vous appartient et ce qui appartient à Welo

La règle est la même partout : « Le site est loué. Votre nom de domaine est enregistré par nous, à vos frais, et vous est transféré si vous partez, dans les conditions de nos CGV. Votre fiche Google est à vous. »

Restent la propriété de Welo pendant la durée du contrat : le site, son code, les contenus et les images qu’elle produit, les comptes techniques, l’infrastructure et le domaine fourni par Welo (fr.taxi). Le paiement de l’abonnement n’opère aucun transfert de propriété. Cette clause ne vise jamais le nom de domaine enregistré pour vous.

Vous appartiennent, et vous restent en toutes circonstances : votre fiche Google, votre numéro de téléphone, les avis que vous avez reçus, ainsi que les photographies, textes et informations que vous nous confiez.

Si vous arrêtez

Vous pouvez résilier à tout moment, par message WhatsApp ou par courriel à contact@welo.agency. Welo vous confirme la résiliation par écrit.

Préavis. Le contrat prend fin deux mois après la date de votre demande. Ces deux mois sont dus. S’ils dépassent la période déjà réglée, chaque mois commencé au-delà est facturé au tarif mensuel en vigueur. Si vous demandez la mise hors ligne de votre site avant la fin du préavis, les deux mois restent dus en entier.

Aucun remboursement. Les sommes déjà réglées (abonnement et Autres frais) restent acquises, sans prorata, quelle que soit l’année. Les Autres frais ne sont pas dus pour une année qui commence pendant le préavis.

Jusqu’à la fin du préavis, votre site reste en ligne et votre nom de domaine actif.

Transfert. Sur demande faite avant la fin du préavis, Welo transfère votre nom de domaine vers un compte à votre nom et réimplante votre site chez vous, avec six mois de suivi de votre référencement, pour un forfait de 200 € HT, en plus du préavis. Le nom de domaine n’est transféré qu’avec ce forfait. Sans demande, le site est mis hors ligne à la fin du préavis et le nom de domaine n’est pas renouvelé.

Le site réimplanté vous est cédé : vous pouvez l’utiliser et le modifier librement. Welo n’en assure plus l’entretien au terme des six mois de suivi.

Votre fiche Google, votre numéro, vos avis et vos photos vous restent dans tous les cas.

Ce que vous vous engagez à fournir

Vous êtes l’éditeur et le directeur de la publication de votre site. Welo intervient en qualité de prestataire technique : elle construit, publie et entretient. L’hébergement est assuré par Cloudflare, Inc.

Vous fournissez les informations commerciales publiées : identité, coordonnées, tarifs, disponibilités, horaires, zone desservie, licences, agréments et conventions. Vous les déclarez exactes, à jour et conformes à la réglementation applicable à votre activité, et vous vous engagez à nous signaler toute modification. Welo ne les vérifie pas et n’en répond pas.

Vous déclarez détenir les droits sur les photographies, logos et textes que vous transmettez, et vous en autorisez la publication. Vous garantissez Welo contre toute réclamation d’un tiers à ce titre, comme contre toute réclamation résultant de l’exercice de votre activité.

Vous ne demandez la publication ni d’un avis que vous n’avez pas réellement reçu, ni d’une allégation que vous ne pouvez justifier. Les avis sont recueillis auprès de vos clients, sans tri ni incitation sélective. Welo peut refuser toute publication contraire au présent paragraphe.

Aucune mise en ligne, aucune modification substantielle n’intervient sans votre validation écrite, dont la trace horodatée est conservée. Votre validation vaut acceptation du contenu publié.

Sur signalement d’un tiers, Welo peut retirer ou modifier sans délai le contenu litigieux, à charge de vous en informer ; vous répondez sous quarante-huit heures. Le retrait porte sur le seul contenu concerné : le site reste en ligne et la facturation est maintenue.

Ce que Welo ne peut pas garantir

Welo est tenue d’une obligation de moyens.

Elle ne garantit aucune position dans les moteurs de recherche, aucun volume de visites, aucun nombre d’appels et aucun résultat commercial, ni à une date donnée ni à terme : personne ne maîtrise le classement de Google.

Elle ne répond pas des interruptions imputables à un tiers — hébergeur, fournisseur d’accès, bureau d’enregistrement, services de Google — ni d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du code civil.

En toute hypothèse, la responsabilité de Welo ne peut excéder les sommes que vous avez versées au titre des douze derniers mois.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, le tribunal compétent est celui du lieu de votre domicile.